WENZEL Group GmbH & Co. KG

WENZEL ist ein führender Anbieter von Messlösungen und bietet ein umfassendes Produktportfolio in den Bereichen Koordinatenmesstechnik, Computertomographie und optisches Hochgeschwindigkeitsscanning an. Die Technologien von WENZEL finden Anwendung in diversen Branchen, darunter die Automobilindustrie, Luft- und Raumfahrt sowie die Medizintechnik.

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Wenzel

Use Case

WENZEL entwickelt einen intelligenten Chatbot zur Verbesserung des internen und externen Wissensmanagements. Ziel der Lösung ist es, Unternehmenswissen effizient zugänglich zu machen. Dies führt einerseits zu einer nachhaltigen Optimierung der internen Arbeitsprozesse und stellt andererseits eine effektive Kommunikationsplattform bereit, die Kundenanfragen schneller bearbeitet. Dadurch werden Support- und Vertriebsteams entlastet und der Kundenservice erheblich verbessert.

Linien voller Code auf einem Bildschirm.

Learnings

Die Vorverarbeitung und Aufbereitung von Daten erwiesen sich als zentrale Erfolgsfaktoren für den Chatbot. Eine kontinuierliche Analyse der Antworten trug dazu bei, die Systemleistung laufend zu optimieren. Die Berücksichtigung mehrsprachiger Daten war entscheidend, um den Chatbot an unterschiedliche sprachliche Anforderungen anzupassen und seine Ergebnisse zu verbessern.

Impact

Die Erkenntnisse aus diesem Projekt, insbesondere im Bereich der Datenvorverarbeitung und iterativen Entwicklung, bilden eine solide Grundlage für zukünftige KI-Initiativen in weiteren Unternehmensbereichen. Gleichzeitig stärkt der tägliche Einsatz des KI-Assistenten die Offenheit der Belegschaft für weitere Innovationen und fördert eine unternehmensweite Kultur der technologischen Weiterentwicklung.

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