Use Case
Im Rahmen des Programms hat die Max Pöhlmann GmbH einen internen, KI-gestützten Chatbot entwickelt – einen digitalen Wissensassistenten, der Mitarbeitende dabei unterstützt, schnell und unkompliziert Antworten auf häufige Fragen zu erhalten. Der Chatbot bündelt Informationen aus verschiedenen Unternehmensbereichen in einer zentralen Wissensdatenbank und entlastet so gezielt Fachabteilungen. Ziel war es, die interne Kommunikation zu verbessern und Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben zu befreien.
Learnings
Während des Programms hat das Unternehmen wertvolle Erfahrungen im Umgang mit KI-Technologien gesammelt. Besonders hervorzuheben sind:
- Die Entwicklung neuer Werkzeuge zur Unterstützung der Mitarbeitenden, nicht zu deren Ersatz.
- Eine gestiegene Offenheit und Bereitschaft im Unternehmen für technologische Veränderungen.
- Der intensive Austausch mit Hochschulen und anderen Unternehmen, der neue Perspektiven und Impulse brachte.
- Der Aufbau eines internen KI-Teams zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Kompetenzen.
Impact
Es zeigt sich bereits ein vielversprechendes Potenzial für die zukünftige Entlastung von Mitarbeitenden und die Verbesserung interner Informationsflüsse. Die Einführung des Chatbots hat wichtige Impulse für den kulturellen Wandel im Unternehmen gesetzt – insbesondere im Hinblick auf Offenheit gegenüber neuen Technologien und datenbasierten Arbeiten. Mittel- bis langfristig erwartet die Max Pöhlmann GmbH, dass der Chatbot zu einem zentralen Bestandteil der internen Wissensorganisation wird und weitere KI-Anwendungen, wie automatisierte Kundenkommunikation und datengetriebene Analysen, vorbereitet und unterstützt.
