Use Case
Gerresheimer hat im Rahmen des KI-Transfer Plus Programms ein KI-basiertes Tool entwickelt, das den Erstellungsprozess von 8D-Berichten im Reklamationsmanagement deutlich effizienter gestaltet und insbesondere die Kundenzufriedenheit durch einen schnelleren Bearbeitungsprozess erhöht.
Durch den Einsatz von semantischer Suchtechnik (Vektorsuche) ermöglicht die Anwendung den Zugriff auf eine Vielzahl bestehender 8D-Berichte und identifiziert automatisch inhaltlich ähnliche Dokumente. Die semantische Suche analysiert dabei nicht nur Schlagworte, sondern berücksichtigt auch den Kontext und die Bedeutung der Inhalte. Die Anwender können so schnell und präzise auf relevante historische Berichte zugreifen und diese als Grundlage für die Erstellung neuer 8D-Berichte nutzen. Das spart nicht nur Zeit, sondern fördert auch die Konsistenz und Qualität der Berichterstattung.
Der Use Case zeigt, wie künstliche Intelligenz repetitive Wissensarbeit unterstützt, indem sie den Informationszugang intelligent organisiert und nutzbar macht. Dadurch wird nicht-wertschöpfende Arbeit maßgeblich reduziert.
Learnings
Die Umsetzung des Use Cases hat gezeigt, dass eine semantische Suchfunktion im Reklamationsmanagement ein großes Potenzial zur Effizienzsteigerung bietet. Ein zentrales Learning war, dass die Qualität und Struktur der vorhandenen Berichte die Suchergebnisse maßgeblich beeinflussen – je konsistenter die Daten, desto besser die Resultate.
Ebenso wichtig ist die enge Zusammenarbeit zwischen Fachexperten und Entwicklerteam, um die Modelle an den tatsächlichen Bedarf anzupassen. Akzeptanz und Vertrauen in KI-Systeme steigen, wenn Ergebnisse nachvollziehbar präsentiert werden.
Die Integration in bestehende Prozesse erfordert neben der technischen Umsetzung auch organisatorische Anpassungen wie Schulungen und Change Management. Darüber hinaus wurde deutlich, dass der nachhaltige Einsatz solcher Lösungen nur praktikabel ist, wenn im Unternehmen eigene KI-Expertise aufgebaut wird.
Impact
Die Teilnahme am KI-Transfer Plus Programm hat das Interesse sowie das Verständnis für die Relevanz von künstlicher Intelligenz innerhalb unseres Unternehmens deutlich gesteigert. Im Verlauf des Programms entstanden zahlreiche Ideen für potenzielle Use Cases, deren zunehmende Qualität die wachsende Kompetenz und das gestiegene Verständnis für KI-Anwendungen im Unternehmen widerspiegeln.
Dank der Unterstützung des Programms konnten wir erfolgreich unseren ersten eigenen KI-Use Case entwickeln, auftretende Herausforderungen überwinden und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Zudem haben wir moderne Technologien getestet und innovative Lösungen implementiert.
Besonders bereichernd war die enge Zusammenarbeit mit Forschungseinrichtungen und anderen Unternehmen, die nicht nur einen intensiven Wissensaustausch förderte, sondern auch ein Netzwerk entstehen ließ, das wir weiterhin aktiv pflegen.
Mittelfristig streben wir an, das durch das Programm erzeugte Momentum zu nutzen, um neben der Automatisierung von Routineaufgaben auch die Effizienz von Produktionsprozessen durch den Einsatz von KI-Anwendungen weiter voranzutreiben und nachhaltig zu steigern.
Bild: © Gerresheimer Regensburg GmbH
