KI-gestütztes IT-Wissensmanagement bei e.solutions: Effizienter Support und schnelle Einarbeitung

Beschreibung des Use Cases

Die e.solutions GmbH, ein führender Anbieter von Softwareprodukten im Automobilsektor, strebt die Optimierung ihres internen IT-Wissensmanagements an. Ziel ist es, die verstreuten Informationen über IT-Systeme in einer zentralen Wissensdatenbank zu bündeln und den Zugang durch ein KI-gestütztes Chatbot-Interface zu erleichtern. Dies soll die Effizienz in Support- und Entstörungsprozessen steigern, Ausfallzeiten minimieren und die Einarbeitung neuer Fachkräfte beschleunigen.

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Learnings

Wichtige Informationen sind oft nicht leicht zugänglich, und die Nutzung der Volltextsuche erfordert häufig komplizierte Syntax. Die Ergebnisse sind meist unübersichtlich, und die Verfeinerung der Suche ist oft wenig intuitiv. Das führt dazu, dass vorhandene Dokumentationen übersehen, nicht genutzt und letztlich nicht gepflegt werden. Ein KI-gestütztes Chatbot-Interface kann den Zugang zu diesen wertvollen Informationen deutlich vereinfachen. Durch den dialogbasierten Ansatz wird der Zugriff spielerisch und niederschwellig, was die Motivation steigert, diese Informationsquelle zu nutzen und regelmäßig zu aktualisieren.

Impact

Durch die Implementierung der KI-Lösung konnte e.solutions die Effizienz der IT-Abteilung steigern, indem Support- und Entstörungsprozesse beschleunigt und Ausfallzeiten reduziert wurden. Die verbesserte Dokumentationskultur und der erleichterte Zugang zu Informationen führten zu einer schnelleren Einarbeitung neuer Mitarbeitender und einer insgesamt höheren Servicequalität.